從90年開始, 全國各大城市陸續(xù)出現(xiàn)了無數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司,但大部分公司生命極為短暫,到今天為止,有10年以上網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、以網(wǎng)站建設(shè)為主營業(yè)務(wù)的公司,在全國已是鳳毛麟角。
稍有企業(yè)管理常識的人都知道,沒有規(guī)模,企業(yè)經(jīng)營就不可能正規(guī),服務(wù)質(zhì)量就無法穩(wěn)定,新產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)創(chuàng)新更不能保障。不能形成持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù),只會(huì)導(dǎo)致客戶對網(wǎng)站建設(shè)公司的不信任;沒有好的新服務(wù),客戶將不可能再次消費(fèi)(甚至停止消費(fèi)),網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)將越來越枯竭。
然而,通過我們調(diào)研和長期實(shí)踐,我們知道如下的事實(shí):
·客戶的確非常想做網(wǎng)站,但沒有人能正確引導(dǎo)他們?nèi)绾稳プ稣嬲杏玫木W(wǎng)站!
·客戶非常想在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)投入,但我們能提供給客戶真正有用的、給客戶生意真正帶來幫助的東西太少太少。
·傳統(tǒng)行業(yè)的客戶,企業(yè)經(jīng)營比我們更規(guī)范、更講信譽(yù),但由于我們整個(gè)行業(yè)的混雜,讓他們和我們這些網(wǎng)絡(luò)公司打交道擔(dān)心、害怕!
原因就在于:網(wǎng)站建設(shè)必須要做成規(guī)模,在規(guī)模的基礎(chǔ)上持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)管理、持續(xù)創(chuàng)新、出給客戶帶來更大利益的、更有用的服務(wù)。
1、順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流,做更加有用的網(wǎng)站
伙伴網(wǎng)絡(luò)從始至終,都明白一個(gè)道理“誰更加理解去做一個(gè)有用的網(wǎng)站,誰將擁有過去、現(xiàn)在和將來的客戶”。網(wǎng)站不是房子、車子、家用電器,它是虛擬的,是大家看不見的不放心的,網(wǎng)站更需要實(shí)際效果來證明。 伙伴網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為“虛擬+沒實(shí)際用途=泡沫=欺騙”。
企業(yè)網(wǎng)站不僅僅是產(chǎn)品和公司宣傳,不僅僅是漂亮的設(shè)計(jì),他能做很多事情,能給客戶解決對外工作帶來非常多的幫助。只要我們讓客戶網(wǎng)站用途更大,給企業(yè)經(jīng)營幫助更大,讓網(wǎng)站更加有用,自然會(huì)贏得客戶的青睞!
伙伴網(wǎng)絡(luò)是研究客戶需求和網(wǎng)站建設(shè)市場發(fā)展方向做企業(yè),創(chuàng)新更有意義的服務(wù)做生意,伙伴網(wǎng)絡(luò)將不斷投入人力和技術(shù),結(jié)合迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀,一定會(huì)給企業(yè)提供更多有意義的服務(wù)。
2、得法者,得天下
法,就是方法,科學(xué)的方法。 伙伴網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)持“攘外必先安內(nèi)”的策略,先強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)不斷改善后,再強(qiáng)調(diào)對外營銷。我們借鑒優(yōu)秀IT公司和傳統(tǒng)制造行業(yè)經(jīng)驗(yàn),不斷革新生產(chǎn)管理、研發(fā)管理、設(shè)計(jì)管理,形成了一整套網(wǎng)站建設(shè)SOP管理手冊。做一兩個(gè)樣板網(wǎng)站非常容易;讓每個(gè)網(wǎng)站做得都有質(zhì)量,沒有優(yōu)良的管理體系,根本辦不到。
伙伴網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站建設(shè)管理,目標(biāo)就是讓從 伙伴網(wǎng)絡(luò)完成的每個(gè)網(wǎng)站都能確保穩(wěn)定的質(zhì)量和服務(wù),這絕對不是憑空描繪的空中樓閣,這是我們多年來一直在執(zhí)行的管理方式,每個(gè)客戶案例都體現(xiàn)了這種管理方式的效果。
我們在寶雞有一定規(guī)模的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且側(cè)重加強(qiáng)了 軟件和網(wǎng)站產(chǎn)品研發(fā)、 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)創(chuàng)作, 以及網(wǎng)絡(luò)安全性和破解代碼技術(shù)結(jié)合。并且包括市場開拓以及業(yè)務(wù)拓展。
3、以規(guī)范統(tǒng)一為基礎(chǔ),強(qiáng)化本地服務(wù)力量,讓客戶獲得即專業(yè)又及時(shí)的服務(wù)
網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)必須要本地化。 伙伴網(wǎng)絡(luò)通過總結(jié),給自己本地化服務(wù)做了明確定義“從公司辦公室出發(fā),來回超過6小時(shí)的客戶不做,除非特殊意義的項(xiàng)目”。我們十分明白,客戶網(wǎng)站開通=客戶公司開業(yè),網(wǎng)站開通意味著客戶生意在網(wǎng)上的開張,無論是項(xiàng)目實(shí)施過程,還是售后服務(wù)過程,怠慢不得。
要有好的售后服務(wù),才能讓客戶網(wǎng)站用得好,用得有效果;客戶網(wǎng)站有效果,才會(huì)想到用網(wǎng)站做更多的事,想要更多的功能,我們才能有更多的生意,這是依靠本地化服務(wù)建立起來的良性循環(huán)。
伙伴網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)能及時(shí)、迅速地解決當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站開發(fā)、網(wǎng)站制作上的問題。
但是,售后服務(wù)僅僅及時(shí)是不夠的,用正確的方法做事才是關(guān)鍵?茖W(xué)標(biāo)準(zhǔn)的管理+現(xiàn)場技術(shù)團(tuán)隊(duì)+技術(shù)協(xié)調(diào)支援+伙伴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累,綜合起來的力量,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越只有團(tuán)隊(duì)沒有好方法的本地化小網(wǎng)絡(luò)公司。
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