從資源管理范圍的角度，分析了ERP、SCM以及電子商務(wù)之間的區(qū)別與聯(lián)系。ERP注重通過內(nèi)部資源集成提高運(yùn)作效率，SCM強(qiáng)調(diào)通過對(duì)外部資源的管理來獲得效益，而電子商務(wù)為SCM中相鄰節(jié)點(diǎn)的貿(mào)易和管理提供了強(qiáng)有力的輔助。

　　HR/ERP等企業(yè)軟件注冊(cè)免費(fèi)試用近年來，國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者對(duì)企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)以及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域進(jìn)行了大量的探討和研究，大大加速了企業(yè)信息化的進(jìn)展。但是，在這些理論的邊界與相互關(guān)系等問題上，卻出現(xiàn)了彼此交叉、糾纏不清的局面，阻礙了企業(yè)管理信息系統(tǒng)的進(jìn)一步應(yīng)用與發(fā)展。

　　為了保持企業(yè)內(nèi)部部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間暢通的信息流通與交換，必須對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行集成。這里以經(jīng)營(yíng)權(quán)獨(dú)立的工業(yè)企業(yè)為研究對(duì)象，通過比較企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理以及電子商務(wù)各自資源管理職責(zé)的不同以及業(yè)務(wù)上的相互支持來討論彼此之間的區(qū)別與聯(lián)系，為系統(tǒng)的集成提供理論支持。

　　1ERP、SCM、電子商務(wù)的功能職責(zé)

　　1.1企業(yè)資源規(guī)劃

　　企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，在MRPⅡ的基礎(chǔ)上增加了設(shè)備管理、質(zhì)量管理、分銷管理、人力資源管理等等，20世紀(jì)90年代，進(jìn)一步融合吸收業(yè)務(wù)流程重組、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)、數(shù)據(jù)挖掘等思想以及新興技術(shù)，得到了進(jìn)一步的發(fā)展，應(yīng)用也進(jìn)入了相對(duì)成熟的階段。

　　ERP將企業(yè)的生存環(huán)境看作一條供應(yīng)商、企業(yè)本身、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等環(huán)節(jié)緊密連接的供應(yīng)鏈，以顧客需要和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向進(jìn)行采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售，對(duì)供應(yīng)鏈的管理是ERP的核心思想。EI沖定位于企業(yè)內(nèi)部資金流與物流的全程一體化管理，實(shí)現(xiàn)從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品完成整個(gè)過程的各種資源計(jì)劃與控制。

　　除了對(duì)生產(chǎn)過程的管理控制，ERP還能夠從財(cái)務(wù)、成本、人力資源等角度跟蹤、監(jiān)控企業(yè)運(yùn)作，并輔助企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等方面的決策。ERP在目標(biāo)上充分體現(xiàn)對(duì)成本的控制、對(duì)質(zhì)量的控制和對(duì)客戶服務(wù)的管理，以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　但是，在ERP興起與發(fā)展時(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)沒有成熟，Internet剛剛萌芽，從而限制了ERP的應(yīng)用范圍，使得ERP把對(duì)供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)放在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，對(duì)外部供應(yīng)鏈關(guān)注的范圍比較窄，往往局限于直接的供應(yīng)商和分銷商。

　　1.2供應(yīng)鏈管理

　　供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement，SCM)興起是緣于企業(yè)試圖消除因供應(yīng)鏈上信息傳遞太慢或錯(cuò)誤而誤導(dǎo)的生產(chǎn)及存貨計(jì)劃。從概念上說，所謂供應(yīng)鏈(supplyChain，SC)就是圍繞核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流等，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

　　SCM是涉及與供應(yīng)鏈相連的所有相關(guān)節(jié)點(diǎn)、部門和人員的集成化管理，它的基礎(chǔ)是合作的思想。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)與其供應(yīng)商、銷售代理、最終客戶之間的關(guān)系已不再是單純的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享的合作伙伴關(guān)系。在合作思想的基礎(chǔ)上，把供應(yīng)鏈看作一個(gè)完整的運(yùn)作過程對(duì)其進(jìn)行集成化管理，就可能避免或減少各個(gè)環(huán)節(jié)之間的很多延誤、浪費(fèi)，即有可能在更短的時(shí)間內(nèi)，用更少的總成本實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值。

　　實(shí)現(xiàn)SCM的關(guān)鍵之一在于如何全面、有效地共享供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息。現(xiàn)代先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，尤其是Internet技術(shù)很好地解決了這個(gè)問題。SCM中通過Internet共享的信息主要包括生產(chǎn)、庫(kù)存、需求、供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)确矫娴男畔ⅰ?/P>

　　實(shí)現(xiàn)SCM的關(guān)鍵之二在于如何有效利用供應(yīng)鏈其他節(jié)點(diǎn)所共享的信息。企業(yè)從其他節(jié)點(diǎn)獲得必要的共享信息以后，對(duì)這些信息有兩種不同的處理方式。第一種是利用這些信息對(duì)供應(yīng)鏈上的各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)控制，從而獲得利益，聯(lián)合庫(kù)存就是通過這種方式的最佳表現(xiàn)。另一種方式是利用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)信息進(jìn)行分析處理以及預(yù)測(cè)，輔助企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售等方面的決策。

　　SCM通過利用供應(yīng)鏈上的共享信息，可以大大加速供應(yīng)鏈上物流和資金的流動(dòng)速度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。由上述可知，SCM旨在通過對(duì)外部資源，尤其是信息資源的管理來獲得效益。

　　1.3電子商務(wù)

　　20世紀(jì)90年代中后期，Internet技術(shù)迅速發(fā)展。Internet技術(shù)比早期電子商務(wù)采用的電子數(shù)據(jù)交換方式成本低很多，而且方式更靈活，這使得基于Internet的電子商務(wù)迅速得到了推廣和應(yīng)用。電子商務(wù)是指所有利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)以及Internet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場(chǎng)，創(chuàng)造新的商機(jī)，從而增加企業(yè)利潤(rùn)的所有商業(yè)活動(dòng)。從本質(zhì)上來說，電子商務(wù)是SCM中采購(gòu)與銷售職能在網(wǎng)絡(luò)上的擴(kuò)展。

　　構(gòu)建在Internet以及其他網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)，具有傳統(tǒng)商務(wù)不可比擬的優(yōu)越性，一是商品和貨幣的數(shù)字化或符號(hào)化;二是交易過程的電子化、無紙化和購(gòu)買行為的個(gè)性化;三是市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)化、一體化和無邊際化;四是超越時(shí)空，異地交易和異時(shí)交易成為可能。正是由于這些特性給企業(yè)帶來更大的潛在商機(jī)和商業(yè)利潤(rùn)。

　　可是，電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式，與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，其核心還是商務(wù)，其關(guān)注的內(nèi)容也是如何使得企業(yè)能夠?qū)ふ�、發(fā)現(xiàn)更多的貿(mào)易伙伴，在貿(mào)易實(shí)體進(jìn)行貿(mào)易時(shí)能夠更節(jié)省成本。強(qiáng)調(diào)貿(mào)易實(shí)體之間的貿(mào)易關(guān)系是電子商務(wù)區(qū)別與其他信息系統(tǒng)的關(guān)鍵特征。

　　2ERP、SCM及電子商務(wù)之間的聯(lián)系

　　2.1ERP與SCM

　　ERP與SCM關(guān)注企業(yè)的不同方面，但是又有緊密的聯(lián)系，其聯(lián)系體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

　　首先，SCM是通過擴(kuò)展增強(qiáng)ERP中銷售和采購(gòu)職能來實(shí)現(xiàn)的。SCM通過擴(kuò)展ERP的職能，可以進(jìn)一步提高ERP的運(yùn)作效率并且降低成本，從而獲得更大的效益。

　　SCM擴(kuò)展了ERP的銷售職能，銷售部門不僅要負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售，還要想辦法維持、改善與客戶的關(guān)系，以保持、吸引更多的客戶，因而發(fā)展出了客戶關(guān)系管理;同時(shí)銷售部門對(duì)需求信息的分析預(yù)測(cè)也由針對(duì)直接客戶和分銷商轉(zhuǎn)移到針對(duì)整條供應(yīng)鏈，對(duì)外部供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制也轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛘麠l供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制。

　　SCM擴(kuò)展了ERP的采購(gòu)職能，采購(gòu)部門不僅要負(fù)責(zé)企業(yè)的物料采購(gòu)，還必須及時(shí)準(zhǔn)確地獲取上游企業(yè)的供應(yīng)信息，利于企業(yè)進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和決策。供應(yīng)鏈管理中與上游企業(yè)的協(xié)調(diào)也是通過采購(gòu)部門來完成的。

　　其次，ERP注重于企業(yè)內(nèi)部資源的集成與效率的提高，其局限在于對(duì)外部供應(yīng)鏈的支持力度較弱;SCM注重于對(duì)外部資源的管理和利用來獲得效益，但是其對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理大都沿用ERP的思想和職能。ERP與SCM各有所長(zhǎng)卻又各有所短，形成了一種優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)互補(bǔ)的局面。

　　在決策方面，SCM面向整條供應(yīng)鏈進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，可以通過Internet直接與核心企業(yè)進(jìn)行信息交流，糾正了ERP針對(duì)直接的供應(yīng)商和分銷商做分析預(yù)測(cè)所導(dǎo)致的偏差逐級(jí)放大缺陷，大大提高了需求和供應(yīng)決策的準(zhǔn)確性，從而有利于企業(yè)做出更合理的采購(gòu)、生產(chǎn)以及銷售決策。

　　在協(xié)調(diào)控制方面，SCM一方面從外部供應(yīng)鏈上存、生產(chǎn)等方面信息與外部交換，達(dá)成協(xié)調(diào)雙方或多方都有利的合作方案，因此SCM需要ERP的緊密支持與配合。

　　眾多學(xué)者在ERP和SCM的發(fā)展上爭(zhēng)論不休，導(dǎo)致了ERP與SCM糾纏不清的局面，其實(shí)它們發(fā)展的最好方法是實(shí)現(xiàn)ERP與SCM的集成，集成以后的ERP與SCM叫什么名稱并不重要。

　　2.2SCM與電子商務(wù)

　　SCM是面向整條供應(yīng)鏈的管理模式，必然包含企業(yè)相鄰節(jié)點(diǎn)之間的管理，電子商務(wù)為SCM對(duì)相鄰節(jié)點(diǎn)的管理和交易提供了強(qiáng)有力的輔助。

　　就企業(yè)本身而言，電子商務(wù)的應(yīng)用，尤其是BtoB的應(yīng)用，大大提高了企業(yè)SCM的效率。電子商務(wù)提高了市場(chǎng)營(yíng)銷能力，便于拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，尋找更穩(wěn)定、更有潛力的合作伙伴;減少了交易過程的流通環(huán)節(jié)，降低了交易成本，加快了資金周轉(zhuǎn)速度;方便客戶信息記錄，改善客戶服務(wù)體系，增強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

　　就整條供應(yīng)鏈而言，電子商務(wù)的應(yīng)用極大地提高了整條供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。電子商務(wù)大大縮短了供應(yīng)鏈上采購(gòu)信息從下游傳遞到上游的時(shí)間，信息流動(dòng)時(shí)間的縮短提高了物流和資金流的流動(dòng)速度，而第三方物流和電子支付方式又保證了物流和資金流按照預(yù)定的速度流動(dòng)。物流、資金流、信息流流動(dòng)速度的加快使得供應(yīng)鏈能夠在更短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值。

　　雖然電子商務(wù)功能強(qiáng)大，但是這并不意味電子商務(wù)要取代SCM甚至ERP。電子商務(wù)在整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)中功能范圍有限，它的功能特性說明它不能單獨(dú)擔(dān)當(dāng)起企業(yè)發(fā)展的重任，必須有企業(yè)內(nèi)外部流暢、高效的管理與之協(xié)調(diào)，這就要依靠企業(yè)的ERP與SCM的集成系統(tǒng)支持來實(shí)現(xiàn)。

　　2.3ERP與電子商務(wù)

　　電子商務(wù)的應(yīng)用側(cè)重于作業(yè)層，而ERP涉及企業(yè)的各個(gè)層面，它們的關(guān)系有3點(diǎn)：

　　(1)基于供應(yīng)鏈的兼容性。電子商務(wù)的應(yīng)用為SCM提供了強(qiáng)有力的輔助，而ERP首先使用了SCM思想，因此通過SCM與ERP的集成，電子商務(wù)可以很容易實(shí)現(xiàn)與ERP的集成，而且這種集成既提高了電子商務(wù)的效率，也提高了SCM、ERP的運(yùn)作效率。

　　(2)基于業(yè)務(wù)流程的輔助性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，它有3個(gè)層次的應(yīng)用：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)的應(yīng)用，可以快捷地提供各種數(shù)據(jù)的查詢及分析，為各個(gè)層次提供輔助性支持。

　　(3)基于應(yīng)用的互補(bǔ)性。企業(yè)在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，不會(huì)完全摒棄傳統(tǒng)的采購(gòu)與銷售模式，而是兩種模式共同存在和互為補(bǔ)充。

　　3ERP、SCM及電子商務(wù)的集成

　　ERP、SCM以及電子商務(wù)在實(shí)踐中得到了不同程度的應(yīng)用，隨著信息化的深入以及企業(yè)發(fā)展的需要，系統(tǒng)之間的集成日益提上日程，企業(yè)應(yīng)該遵循如下步驟進(jìn)行ERP、SCM以及電子商務(wù)的集成。

　　如下步驟進(jìn)行ERP、SCM以及電子商務(wù)的集成：

　　以ERP為基礎(chǔ)，面向供應(yīng)鏈重新分析、設(shè)計(jì)、調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)流程連貫、暢通。新的業(yè)務(wù)流程不僅要涵蓋企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理，還必須涵蓋對(duì)外部供應(yīng)鏈的管理，如客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、網(wǎng)絡(luò)交易等。設(shè)計(jì)、調(diào)整業(yè)務(wù)流程時(shí)，必須充分把握ERP與SCM在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售決策上的相互影響與關(guān)系，保證企業(yè)能夠及時(shí)響應(yīng)外部供應(yīng)鏈以及市場(chǎng)供求的變化;而且必須充分考慮將來業(yè)務(wù)擴(kuò)展的可能性，保證新的業(yè)務(wù)流程具有較好的靈活性和可擴(kuò)展性以能夠在將來為這些業(yè)務(wù)的擴(kuò)展提供充分的支持。

　　在現(xiàn)有ERP、SCM以及電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)新的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)整企業(yè)信息系統(tǒng)，使信息系統(tǒng)不僅能夠滿足新業(yè)務(wù)流程的需要，而且能夠支持業(yè)務(wù)流程的擴(kuò)展與變化。對(duì)于現(xiàn)有系統(tǒng)中缺乏的功能，必須增加新的功能應(yīng)用以支持新的業(yè)務(wù)流程，例如，企業(yè)可能需要增加網(wǎng)絡(luò)支付功能以支持電子支付或轉(zhuǎn)賬;對(duì)于系統(tǒng)中一些運(yùn)行效率低下或者交錯(cuò)重復(fù)的功能應(yīng)用，經(jīng)過權(quán)衡之后可能予以拋棄，例如，ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)中可能都存在客戶管理的模塊，這些模塊可能保留其中的一個(gè)或者全部被拋棄，而被新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)取代。

　　根據(jù)各應(yīng)用功能之間的相互關(guān)系，進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，使數(shù)據(jù)和信息能夠在應(yīng)用系統(tǒng)之間暢通流動(dòng)，使得各應(yīng)用系統(tǒng)能協(xié)同運(yùn)作，完成企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集成大都發(fā)生在系統(tǒng)的邊界上虛線所示，ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)只要能夠進(jìn)行必要的信息交換，就能夠很好地進(jìn)行協(xié)作;而電子商務(wù)只要與采購(gòu)部門或銷售部門的信息系統(tǒng)進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)交換，就能夠很好地實(shí)現(xiàn)與SCM的集成，從而使ERP、SCM及電子商務(wù)系統(tǒng)融為一體。

　　在ERP、SCM以及電子商務(wù)的集成過程中，ERP是系統(tǒng)集成的核心，因?yàn)镋RP保證企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)作，這是企業(yè)實(shí)施SCM與電子商務(wù)的基礎(chǔ)。SCM擴(kuò)展ERP的采購(gòu)與銷售職能，其與ERP在業(yè)務(wù)、應(yīng)用功能以及數(shù)據(jù)的集成過程主要圍繞如何制定更好的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售決策并協(xié)作執(zhí)行而進(jìn)行;電子商務(wù)與ERP、SCM的集成主要圍繞如何更好地在作業(yè)層提供輔助支持以及如何為ERP、SCM提供大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和決策而展開。

　　4總結(jié)

　　ERP、SCM以及電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)資源管理的領(lǐng)域不同，ERP側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的集成提高運(yùn)作效率，而SCM通過對(duì)外部資源的管理獲得效益，電子商務(wù)關(guān)注于企業(yè)商務(wù)的拓展與管理，為ERP與SCM提供輔助。

　　但是，由于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的持續(xù)性，企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程需要ERP、SCM以及電子商務(wù)系統(tǒng)協(xié)作完成。它們之間的協(xié)作主要圍繞如何制定更好的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售決策以及如何更好地協(xié)作執(zhí)行決策而展開，因此系統(tǒng)的集成也將圍繞協(xié)作過程中所需要進(jìn)行的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等方面信息的交換而實(shí)施，進(jìn)一步釋放管理信息系統(tǒng)的巨大能量。

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